首 頁 關於我們遊戲規範遊戲說明 下載安裝客服中心常見問題申訴中心
 
常見問題 Q&A
 
Q1.   請問如何進入「申訴中心」?
  請點選「首頁」>「申訴中心」
Q2.   請問「申訴中心」的內容有那些?
  申訴中心包含『調閱流程調閱中心申訴流程申訴結果』。
Q3.   我可以透過那些途徑申訴?
  於本官網上面左方會有"線上客服",會員可按下進行申訴。
Q4.   申訴的過程複雜嗎?需要提供什麼資訊?
  申訴詐賭分為兩階段:調閱、申請裁決。同時請提供會員的帳號、將號及連絡電話。
Q5.   何時、如何提出申請裁決?有什麼限制或費用嗎?
 

若會員在看過調閱之影片後,覺得該局有作弊之嫌疑,可向客服部門提出檢舉申請。與調閱流程相同,申請時間須以當週為限,非規定時間內恕不受理申訴。 客服接受檢舉裁決申請之後會提報公司上層做仲裁,並預先扣會員100點裁定費。故會員申請申訴時,所剩餘額至少需該100點以上,公司方可受理裁決。
若是裁決為詐賭則退還裁定費用,並依照詐賭罰責發放詐賭罰點。
若是裁決結果為無詐賭嫌疑,則裁定費用不予退回。

Q6.   請問公司「裁決」需花多久時間?
  接到「申請裁決」後,48小時內完成,並通知會員。
Q7.   公司如何判定詐賭?
  本公司將有詐賭嫌疑的影片檔交由專業人士剖析,以裁定是否詐賭。
Q8.   如果對於申訴結果不服,是否可以無限次申訴?
  很抱歉,申訴結果以公司裁定為主,一次為限。
Q9.   裁決成立後,我能獲得多少補償?
  請詳閱公司的裁決辦法,於「首頁」>「遊戲規範」>「詐賭懲罰」,公司會依您遊戲的注金大小來判定補償金。
Q10.  公司如何判定辱罵?
  裁決室會完整調閱該將,依照對話過程及內容來決定是否對玩家進行懲罰。

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